Relation client : pourquoi l’humain ne disparaîtra pas – HBR

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Les entreprises ont investi massivement dans les technologies digitales pour créer des relations personnalisées avec leurs clients et ainsi mieux répondre à leurs attentes. Mais en réalité, les interactions humaines demeurent la composante essentielle de la satisfaction client. Y compris à l’ère digitale. La question est donc plutôt : comment les …

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L’humain aura-t-il encore le dernier mot, après le digital, dans la relation client ?

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