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Quelle sera la place de l’humain dans la relation client, par rapport à l’IA ? Qui aura le dernier mot ?

«La révolution de l’IA est plus que jamais en marche et elle tend aujourd’hui à bouleverser profondément l’écosystème de la relation Client. Les formidables opportunités offertes par la technologie pour améliorer l’expérience Client font craindre à certains un effacement de l’humain au profit de la machine. L’intelligence artificielle va-t-elle supplanter l’intelligence humaine…»

Source: mbamci.com

L’IA dans la Relation Client: l’humain a-t-il encore sa place ?
Guillaume Andrieu

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