Pascal Wisniewski | Digitale Attitude

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Comment Air France-KLM utilise ses data pour améliorer l’expérience client

Comment Air France-KLM utilise ses data pour améliorer l’expérience client

Air France-KLM a reçu le Grand Prix de la « Relation client privilégiée » le 17 novembre 2016, dans le cadre des Talend Data Masters. Une récompense qui salue la mise en place d’une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de voyage. Le point détaillé sur cette transformation digitale au service du client avec Gauthier le Masne, Chief Customer Data Officer du groupe depuis septembre 2015.

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WhatsApp arrête le partage des données avec Facebook en Europe – Blog du Modérateur

WhatsApp arrête le partage des données avec Facebook en Europe – Blog du Modérateur

Dans les épisodes précédents : Quand Facebook a racheté WhatsApp en 2014, les utilisateurs ont craint pour leurs données. Les fondateurs de la messagerie avaient rapidement tenté de rassurer leurs utilisateurs : « le respect de votre vie privée est codé dans notre ADN ». Deux ans après, si le contenu des messages WhatsApp restera confidentiel, d’autres données permettant de vous identifier pourront être échangées avec Facebook. On pense notamment à votre numéro de téléphone. Objectif affiché : « vous offrir de meilleures suggestions d’amis et vous montrer des publicités plus pertinentes ». En d’autres termes, le groupe Facebook veut consolider les données des utilisateurs de tous ses services, de WhatsApp à Facebook en passant par Instagram.

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Les données des utilisateurs de WhatsApp ne seront pas partagées avec Facebook en Europe.

Richard Branson présente le « Baby Boom », son avion qui volerait plus vite que le Concorde

Richard Branson présente le « Baby Boom », son avion qui volerait plus vite que le Concorde

Aussi appelé le « Baby Boom », il volerait ainsi à une vitesse 10% plus rapide que le défunt Concorde et 2,6 fois plus vite que les avions de ligne classiques, explique The Daily Mail.

Son temps de vol pour rallier New York à Londres? 3h15, contre 7h30 environ actuellement. Le premier vol commercialisable pourrait être ouvert au public en 2023.

Mais il aura un prix: autour de 3000 euros le vol pour faire partie des 40 passagers de cet appareil du futur.

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Le remplaçant du Concorde arrive…

Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu – HBR

Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu – HBR

Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des techniques du big data au social, l’émergence de l’intelligence artificielle et la domination des …

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Intelligence Artificielle et big data ouvrent la voie…