Air France-KLM a reçu le Grand Prix de la « Relation client privilégiée » le 17 novembre 2016, dans le cadre des Talend Data Masters. Une récompense qui salue la mise en place d’une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de voyage. Le point détaillé sur cette…

Mardi a décollé le premier appareil Corsair emportant à son bord les lunettes immersives SkyLights Theaters dans le cadre d’un pré-déploiement commercial. Le passager peut ainsi profiter de film Sourced through Scoop.it from: www.tourmag.com Pascal Wisniewski’s insight: 3D et réalité virtuelle en l’air, 90% des passagers satisfaits.

Dans les épisodes précédents : Quand Facebook a racheté WhatsApp en 2014, les utilisateurs ont craint pour leurs données. Les fondateurs de la messagerie avaient rapidement tenté de rassurer leurs utilisateurs : « le respect de votre vie privée est codé dans notre ADN ». Deux ans après, si le…

Aussi appelé le « Baby Boom », il volerait ainsi à une vitesse 10% plus rapide que le défunt Concorde et 2,6 fois plus vite que les avions de ligne classiques, explique The Daily Mail. Son temps de vol pour rallier New York à Londres? 3h15, contre 7h30 environ actuellement. Le premier…

Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des techniques du big data au social, l’émergence de l’intelligence artificielle et la…

C’est à l’occasion du Congrès des Entreprises du Voyage que la rédaction d’i-tourisme a rencontré Sébastien Guyot, le directeur des ventes entreprises et agences Air France KLM afin de faire le point sur les dernières accélérations et innovations de la compagnie.Des tablettes à destination des voyageurs mais aussi du personnel…

Selon Forrester, l’année 2017 s’annonce comme un tournant dans le cloud avec une accélération de son adoption. Le cabinet passe en revue les 10 tendances clés du marché et livre ses conseils aux entreprises pour tirer le meilleur parti de cette technologie. Sourced through Scoop.it from: http://www.usine-digitale.fr/ 2017, un tournant…

les chifres sur l’expérience client chez Orange en 2015 communiqués par Orange. Sourced through Scoop.it from: http://www.orange.com/ Les chiffres d’Orange

La connaissance client est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises. Cependant, pour beaucoup d’entre elles la collecte et l’exploitation de données clients reste encore sous-exploités (fidélisation, segmentation…). Pour aller plus loin et dépasser ces usages « classiques », de nouvelles approches devront être adopter en intégrant l’ensemble des composantes propre Sourced…

Jean-Marc Janaillac, PDG d’Air France-KLM, présente ce jour le nouveau plan stratégique du groupe, « Trust Together ». Basé sur 9 axes stratégiques, il prévoit notamment pour Air France, la création d’une compagnie court et long-courrier, pour permettre au groupe d’être offensif, sans se positionner sur du low cost. L’objectif en 2020…