par Pascal Wisniewski | Nov 14, 2016 | Scoop.it
C’est à l’occasion du Congrès des Entreprises du Voyage que la rédaction d’i-tourisme a rencontré Sébastien Guyot, le directeur des ventes entreprises et agences Air France KLM afin de faire le point sur les dernières accélérations et innovations de la compagnie.Des tablettes à destination des voyageurs mais aussi du personnel navigant permettent d’améliorer et enrichir l’expérience client. Des outils qui pourront être réappropriés par les agences de voyages sur la plateforme Agent Connect.
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Le digital progresse chez Air France
par Pascal Wisniewski | Nov 12, 2016 | Scoop.it
Selon Forrester, l’année 2017 s’annonce comme un tournant dans le cloud avec une accélération de son adoption. Le cabinet passe en revue les 10 tendances clés du marché et livre ses conseils aux entreprises pour tirer le meilleur parti de cette technologie.
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2017, un tournant pour le cloud
par Pascal Wisniewski | Nov 11, 2016 | Scoop.it
les chifres sur l’expérience client chez Orange en 2015 communiqués par Orange.
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Les chiffres d’Orange
par Pascal Wisniewski | Nov 5, 2016 | Scoop.it
La connaissance client est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises. Cependant, pour beaucoup d’entre elles la collecte et l’exploitation de données clients reste encore sous-exploités (fidélisation, segmentation…). Pour aller plus loin et dépasser ces usages « classiques », de nouvelles approches devront être adopter en intégrant l’ensemble des composantes propre
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par Pascal Wisniewski | Nov 3, 2016 | Scoop.it
Jean-Marc Janaillac, PDG d’Air France-KLM, présente ce jour le nouveau plan stratégique du groupe, « Trust Together ». Basé sur 9 axes stratégiques, il prévoit notamment pour Air France, la création d’une compagnie court et long-courrier, pour permettre au groupe d’être offensif, sans se positionner sur du low cost. L’objectif en 2020 : atteindre un chiffre d’affaires d’environ 28 milliards d’euros, pour 100 millions de passagers transportés et une flotte de 435 appareils.
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Nouvelle stratégie pour Air France…
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