Pascal Wisniewski | Digitale Attitude
J'accompagne les Entreprises et les Personnes dans l'Univers Digital et l'IA
La connaissance client est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises. Cependant, pour beaucoup d’entre elles la collecte et l’exploitation de données clients reste encore sous-exploités (fidélisation, segmentation…). Pour aller plus loin et dépasser ces usages « classiques », de nouvelles approches devront être adopter en intégrant l’ensemble des composantes propre
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Jean-Marc Janaillac, PDG d’Air France-KLM, présente ce jour le nouveau plan stratégique du groupe, « Trust Together ». Basé sur 9 axes stratégiques, il prévoit notamment pour Air France, la création d’une compagnie court et long-courrier, pour permettre au groupe d’être offensif, sans se positionner sur du low cost. L’objectif en 2020 : atteindre un chiffre d’affaires d’environ 28 milliards d’euros, pour 100 millions de passagers transportés et une flotte de 435 appareils.
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Nouvelle stratégie pour Air France…
Le cabinet d’études IDC a livré ses prédictions informatiques et technologiques pour la période allant de 2017 à 2020. Il faudra s’attendre notamment à l’émergence de benchmarks en transformation digitale servant à mesurer la performance de l’entreprise.
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Passer du stade de projet ou d’initiative à celui d’impératif stratégique
La technologie est abondante. La transformation numérique de l’entreprise est dans ses usages. Mixez les compétences technologiques et non technologiques, internes et externes, pour la conduire.
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Pour réussir la construction d’une plateforme digitale, il faut savoir mixer les compétences…
Si vous utilisez une base de données relationnelles, il est peut-être temps pour votre entreprise de passer au stockage Big Data. Voici 7 signes.
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Quand doit-on passer au Big Data ?
Définir les indicateurs clés (KPI digitaux) d’une campagne digitale relève encore de la difficulté. La force du média réside sans doute dans l’extraordinaire capacité à couvrir toute la chaîne de valeur du tunnel de conversion du consommateur : de l’exposition à la transformation en passant par la fidélisation. C’est ce qui en fait sa complexité au quotidien et le fait de s’arrêter sur un choix de kpi digitaux.
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Les trois concepts principaux
La compagnie aérienne explique comment la data doit améliorer l’expérience client à l’occasion du Hub Forum 2016.
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Air France va lancer un hackathon de 48 heures (un concours de développeurs) pour trouver des idées afin d’améliorer son service client. Les meilleurs seront récompensés par des vols aller-retour long courrier.
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Nouveau hackathon chez Air France
Pendant l’hiver 2016/2017, Costa Croisières met en place des nouveaux vols entre la France et Mumbai, en partenariat avec Air France, pour acheminer ses clients qui embarqueront à bord du neoClassica pour un circuit en Inde, au Sri Lanka et aux Maldives.
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Air France et Costa Croisière
We Are Social’s comprehensive new Digital in 2016 report presents internet, social media, and mobile usage statistics and trends from all over the world. It co…
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Tous les chiffres du digital mobile 2016 par pays…
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